POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Servicios de Control de Plagas – España
1. Objeto
La presente política regula las condiciones
aplicables a las cancelaciones, devoluciones, reembolsos,
reprogramaciones y garantías de los servicios de control de
plagas prestados por la empresa 3D Control de plagas, en cumplimiento de la normativa
vigente en España.
2. Naturaleza del servicio
Los servicios de control de plagas constituyen
servicios profesionales personalizados, que
implican la aplicación de productos biocidas y técnicas autorizadas
conforme al Real Decreto 830/2010 y demás normativa
sanitaria aplicable.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo
1/2007, una vez iniciado o completamente ejecutado el
servicio, el cliente pierde el derecho de desistimiento,
siempre que haya sido informado previamente y haya dado su
consentimiento expreso.
3. Derecho de desistimiento (servicios no
iniciados)
El cliente podrá ejercer su derecho de
desistimiento dentro de los 14 días naturales
siguientes a la contratación, siempre que el servicio no
haya sido iniciado, sin necesidad de justificar su
decisión.
En este caso, se reembolsará el importe abonado, descontando, si
procede, los gastos administrativos justificados.
4. Cancelaciones previas al servicio
- Las cancelaciones comunicadas con al
menos 24/48 horas de antelación a la fecha programada
no conllevarán penalización.
- Las cancelaciones fuera de dicho plazo podrán suponer:
- La pérdida total o parcial del anticipo.
- Un cargo por desplazamiento o gastos operativos.
5. Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán en los
siguientes supuestos:
- Cuando el servicio no haya sido prestado por causa
imputable a la empresa 3D Control de plagas.
- Cuando exista un error en la facturación o en el
cobro.
- Cuando se acredite un incumplimiento grave de las
condiciones contractuales, previa evaluación técnica.
No procederá el reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el servicio haya sido ejecutado correctamente
conforme al diagnóstico técnico.
- Cuando la persistencia de la plaga se deba a
factores externos, tales como:
- Alto nivel de infestación.
- Deficiencias estructurales del inmueble.
- Incumplimiento de las recomendaciones por parte del
cliente.
6. Garantía del servicio
Cuando el servicio contratado incluya
garantía, esta consistirá exclusivamente en:
- Reaplicaciones o actuaciones correctivas sin coste
adicional, dentro del período de garantía establecido.
La garantía no implica devolución del importe abonado,
sino la correcta prestación del servicio conforme a los estándares
profesionales.
7. Reprogramaciones
- El cliente podrá solicitar la reprogramación
del servicio con 24/48 horas de antelación sin
coste adicional.
- Reprogramaciones fuera de plazo podrán generar cargos
adicionales.
8. Obligaciones del cliente
Para la correcta prestación del servicio y validez
de cualquier reclamación, el cliente se compromete a:
- Facilitar el acceso a las zonas a tratar.
- Cumplir las instrucciones previas y posteriores
al tratamiento.
- Proporcionar información veraz sobre el estado del inmueble
y antecedentes de la plaga.
9. Procedimiento de reclamaciones
Cualquier reclamación deberá realizarse:
- Por escrito (correo electrónico o canal oficial de atención
al cliente).
- En un plazo máximo de 15 días naturales
desde la prestación del servicio.
- Adjuntando factura o justificante de pago.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente política se rige por la legislación
española vigente.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados
y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la
normativa de protección al consumidor.
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